Twitter no es una pérdida de tiempo


Twitter es una red social a la que hasta hace poco he dedicado muy poca atención, y sobre la que me ha parecido interesante hablar aprovechando el revuelo que ha provocado el reciente cambio es uno de sus rasgos principales: la limitación del número de caracteres por publicación que le dio nombre al asociarlo con el tweet, la onomatopeya -en inglés, of course- que equivale a nuestro “pío”, al piar del pájaro de su logotipo.

Decía que es una red social a la que he tenido muy abandonada, una red social con la que no había sintonizado hasta hace unas pocas semanas porque, en mi mente, seguía funcionando con los patrones de la web 1.0: sólo utilizaba las redes sociales para emitir la información que yo tenía interés en compartir.  Y para eso, los 140 caracteres de los que hasta ahora disponíamos en Twitter me resultaban escasos.

Además, en una red principalmente informativa que tiene mucho de diálogo, de interacción breve pero constante, en la que prima la inmediatez y la presencia activa, ¿qué sentido tenía publicar un enlace diario al post que había publicado en el blog?

Sin embargo, hace unas semanas, a raíz de un imprescindible curso sobre Redes Sociales -impartido por Enrique Sanjuan- al que asistí, me di cuenta de que -pese a ser un usuario espectador- todavía no había descubierto el potencial de Twitter, todo lo que tenía para ofrecerme si atendía a sus particulares características:

  • Una red social principalmente utilizada desde dispositivos móviles
  • Con un 76% de usuarios menores de 36 años, principalmente urbanitas
  • Ampliamente utilizada en relaciones entre particulares, pero también tanto en B2B como B2C
  • Que facilita y horizontaliza la relación directa con los líderes y empresas de cualquier materia o sector
  • Que aporta una información constantemente actualizada sobre la materia en la que uno pueda estar interesado
  • Que exige brevedad y síntesis en cada publicación, lo que evita la pérdida de tiempo indeseada
  • Que conlleva un enfoque personal y conversacional
  • Que, pese a la brevedad que le da nombre, posibilita la comunicación hipertextual y multimedia con un escueto anticipo destinado a provocar la interacción
  • Una red social que cada día toma más fuerza como medio informativo, sin perder por eso alto contenido relacional (conversacional) y lúdico.

Si tuviera que buscar una imagen que definiera el tipo de relación que caracteriza a Twitter, lo relacionaría con la conversación propia de un cocktail: ágil, rápida, alegre, informal, en la que te acercas a quien te interesa (incluso aunque no le conozcas directamente), dialogas con esa persona si te interesa el tema, te alejas si no llama tu atención, estás atento a muchas conversaciones para tomar el pulso a  la cotidianeidad, haces algo de networking, presentas a quienes pueden aportarse algo mutuamente y quedas para otro momento -y en otro lugar- con aquellos con quienes crees que puedes compartir proyectos o intereses.  En este sentido, Twitter es una herramienta única que -a mí personalmente- me ha dado grandes alegrías en este nivel relacional.

Si en lugar de pensar en las relaciones entre particulares, nos planteamos las relaciones B2C, Twitter ha demostrado ser una eficaz herramienta de atención al cliente, tanto para comunicar como para recibir feedback y reclamaciones.  Más allá de las comunicaciones “publicitarias”, de ofertas o de información interesante, esta red social es un medio único de humanización de las compañías y una fuente inestimable de información para las empresas y organizaciones.  Hace unos días, revisando las publicaciones de una empresa de la competencia, observé un tweet de un cliente insatisfecho que decía: “2 horas esperando.Dicen q les haría falta personal xo q no contratan. Consecuencia: mala experiencia como #cliente”.  Aunque a nadie le hace gracia que hablen así de su empresa en las redes sociales, no pude menos que plantearme que ese comentario podía haberles ayudado a descubrir un problema de gestión no detectado hasta ese momento.  Bienvenido sea, en ese sentido, cualquier tirón de orejas…  Aunque sea en público.  Es el precio de la transparencia y el trato directo entre empresas y consumidores.

Por último, en el ámbito de las relaciones B2B, Twitter nos permite mantenernos al día de las últimas novedades del sector y de la competencia, permitiéndonos descubrir posibles oportunidades o sinergias.

Respecto a la cuestión de si Twitter genera -o no- comunidades virtuales, me decanto por una respuesta afirmativa…  Lo cual es arriesgado teniendo en cuenta que esta red social no permite la creación de grupos como, por ejemplo, sí que permite Facebook o Linkedin.  Sin embargo, soy de la opinión de que la creación y suscripción a las listas (temáticas) de twitter de un usuario tienen rasgos propios de una comunidad social: un objetivo o interés común, una primacía de los contenidos de una temática determinada, un responsable de la lista (un “community manager” sui generis), una cierta jerarquización y liderazgo e, incluso, en determinados casos, un cierto sentido de pertenencia al grupo (en este caso, a la lista) y la voluntad de enriquecer el contenido compartido con las propias aportaciones.

Hoy en día, no puedo entender Twitter sin pensar en las listas, ya que ellas me facilitan y posibilitan el aprovechar todo su potencial informativo y relacional, siendo capaz de distinguir perfectamente en cada momento si me acerco a la red social con ánimo de divertirme, conversar, compartir información o experiencias, solicitar u ofrecer ayuda, promocionarme, vender o, simplemente, echar un rápido vistazo a la actualidad de la jornada.

Altamente adictivo por la inmediatez de sus interacciones y gratificaciones, hoy ya no podría pasar sin Twitter, ni en lo personal ni en lo profesional.  Pero, lo tengo claro, si lo usas con cabeza no te hará perder el tiempo…  Sino que será una inversión muy fructífera de unos pocos minutos al día.  Pruébalo y ya me contarás.

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